腕時計の分譲アフターサービス:アフターサービスの问题をいつも质
第16回国際時計マーケティング日、パリLAMTAR Planning&CommunicationのPhilippe Boutie「アフターサービス時限爆弾」。これについて、自分の一件は時計と下請負業者の研究。彼はそのうち、「质保期に戻った後の率は时计業保守最良の秘密の一つだ」と述べた。事実、人がいない一切の関係補修期間や保证期间あとの復帰データ。
アフターサービスの問題はいつよりもさらに一刻。毎年3000万個近くがスイスの时计に市場のうち、約600万個が機械表、過去数十年間の生産加入数千万の大軍機械表。スイスの機械表輸出増加傾向、アフターサービスが制表业のカギ元素。新しい解決策づくりが急がれる満たせる需要でなければ、状況はゆるんだ。
しかし「アフターサービス時限爆弾」という名詞はBoutie初。早苗は07年、グローバル金融危機のつのり、Jean - Philippe Arm社はすでには雑志WatchAroundで発表した関係という内容の一篇文章は、一部の有名なブランドのceoインタビュー。彼Francois - Journe引用しないならば、「アフターサービスは各ブランドのがんだ。」Journe当時、年間10%の時計、老化、故障や補修されて乱暴にしたり、サービスが必要だ。」
分譲−アフターサービス:一枚出ん報道陣の時限爆弾?
5万個の新しい雇用を満たせる需要
理解するためには、多くこの方面のブランド戦略、お客様には、アフターサービスを払しょく障害時、2013年の国際時計マーケティング日これをテーマ。アフターサービスの概念の全方位無死角に覆われ、技术の角度から守る、修理や交替はアフターサービス大切の一环。しかし、顾客を通じて、ブランドの忠誠度の视点反映ブランド顾客との間の関係も重要だ。事実、アフターサービスはただブランドのお客様との関系の一方に、お客様の購入を考え、片手に新しい表售前サービスが最も主要な售前サービスを通じて、強固なから一ペン取引は、店舗で発生した。
フランス杜省Catherine商工のBourdin MougelとLaurent Sage気に各ブランドの全力投入新型時計の販売はほとんどない、いかなる二時計の贩売。彼らの観察から豪華表の市場が、サービス市場の発展と、新しい表の販売に比べ、アフターサービスの処理の数が日増しに増えた。いくらか、補修期間、アフターサービスも増加する業務ブランドは中古市場のシェア。Bourdin Catherine MougelおよびLaurent Sageは、2025年にアフターサービス必要な成長はグローバルも5万個の新しい雇用満足なら、何百计の機械表养护と修理の需要。
アジア、脆弱の一環
WOSTEP(スイスの时计师研修および教育センター)研修院主任Maarten Pietersはグローバルアフターサービス採用優秀時計師の困难。彼はスイスの表によって、過去10年間の販売データの分析、機械表の輸出は2倍(约300万600万個)に増えた。、微機械やハイエンド制表业の経験に、彼の试算十年間毎年続けば輸出300万羽、第11年は约300万個のアフターサービスが必要!実際、时计の全体業種は、ものに彼が必要をアフターサービスの係数なら、0.7 ~ 0.9間。新しい表によって生産の合理的な意味は、その世界的アフターサービスの数は毎年490万~ 630万個の間。
これは管理者を構築する必要があるから、顧客サービスエージェント、事業者に工藤の见极完璧なアフターセールスサービス業。推計によると、このうち40% Maarten Pietersを行政管理者で、テクノ者は60%を占めた。世界は、約6000人の労働者をスイスの时计のアフターサービス。既存の人員配置水準を維持するために、制表业毎年800人あまりの新人育成。
Maarten Pietersは、瑞士制表业主要の挑戦は強化が必要はアジア地域のアフターサービス、特に中国の半分を占める販売シェアで、アジアからの観光客は、他の国の旅行の時は4分の1を占める購入のシェア。しかし、現在、中国やアジア地域の教育を受けたアフターサービスの時計師の数少ない満足できないと、メンテナンス修理時計の大量需要。これらの地域のため、必要な人材资格取得;もっと正確に言えば、約1万人余りの良い技術水準の者に、未来のアフターサービス追いつけ業務の需要。アフターサービスもうつまらない;アフターサービスは販売の重要な构成部分に、未来の販売を装着した。アフターサービスは全体の制表业構造の中の重要な一环がなかったなら、このような構造が、アジアと世界の他の地域で、全体瑞士制表业(いくら大グループは独立ブランド)はこの粒の时限爆弾によって損害を被る。